Glossar
Begriffe für ein gemeinsames Betriebsverständnis
Die wichtigsten Fachbegriffe rund um Störungsmeldungen, Priorisierung und Datentrennung.
Incident
Ein Störfall an einem Standort, der technische oder operative Reaktion auslöst.
Impact-Matrix
Regelwerk zur Priorisierung je Vertical und Tenant, z. B. Hoch/Mittel/Niedrig.
Tenant
Isolierter Mandant mit eigenen Daten, Konfigurationen und Zugriffspfaden.
Voice Intake
Strukturierte Erfassung eines Vorfalls über Telefon-/Voice-Agent-Flow.
Data Plane / Control Plane
Data Plane verarbeitet operative Vorfälle, Control Plane steuert Provisioning, Deploy und Monitoring.
Weiterführend: FAQ.